Les CGV
Assurance
Il est intéressant de posséder une responsabilité civile pour son animal.
Tout dommage occasionné par votre animal devra être géré par votre compagnie d'assurance (la pension ne pourra être tenue pour responsable) sauf faute grave reconnue imputable au responsable de la pension.
Malgré les précautions prises par votre nacsitter des accidents peuvent survenir.
Généralités :
1 – Allis’ au pays des NACs s’engage à fournir un environnement sain et adapté à ses pensionnaires.
Les infrastructures ont été pensé de manière à respecter les besoins de chaque espèce.
Les pièces sont climatisées l’été et chauffées l’hiver.
2 - Il est important de prévenir si votre animal a une particularité quelconque (maladie, agressif, allergies, difficultés particulières...).
3 - Si votre animal a un traitement médical en cours lors de son séjour, le propriétaire doit fournir tout le nécessaire et en quantité suffisantes pour effectuer les soins.
L’ordonnance est obligatoire.
Si votre animal a un médicament à donner une fois par jour, vous devez noter sur l’ordonnance si le médicament en question doit être donné le matin ou le soir.
4 - Votre animal doit être transporter dans une cage de transport adaptée (il doit pouvoir s’allonger et se retourner).
Cette dernière devra être correctement fermée.
Pour les lapins et rongeurs, un linge (type serviette) devra être posé au fond de la caisse de transport afin de prévenir des petits accidents (urine).
En cas de non-respect, votre nacsitter se réserve le droit de refuser l’arrivée de l’animal.
5 - La pension ne garde pas les caisses de transport des lapins et cochons d’inde.
6 - Tout animal présentant une zoonose (maladie transmissible à l'homme) sera évalué au cas par cas et peut ne pas être accepté à cause de la défaillance immunitaire de votre nacsitter.
Attention il est important de rester très vigilant et de ne pas cacher ces informations !
Exemple de zoonoses courantes : Chlamydiose, grippes, gales et pseudogales, pasteurellose, mycoses, giardiose, pulicose, teigne, vers parasites.
Vous l’avez compris, en cas d’infestation de puces par exemple je me réserve le droit de refuser la prestation.
Prévention
A / Pour les lapins :
1 - La vaccination de votre lapin contre la MYXOMATOSE, les VHD 1 & 2 est OBLIGATOIRE.
Si votre animal ne peut pas être vacciné (maladie, vieillesse...) vous devrez fournir un certificat médical de votre vétérinaire datant de moins d'un an. Votre animal sera mis à l'écart s'il n'est pas vacciné.
2 - Le traitement anti-parasitaire interne (Panacur) est obligatoire pour les lapins ayant eu un antécédent E.Cuniculis.
La cure devra être faite la semaine qui précède l’arrivée au camp.
Seul votre vétérinaire traitant peut prescrire le médicament, demandez-lui conseil.
Sachez que certains troubles neurologiques chez le lapin peuvent être dus à l'infection par un champignon parasite et que de nombreux lapins en sont porteurs sans exprimer de symptômes (séropositifs).
N'importe quel stress peut être, chez le lapin, source de baisse de l'efficacité du système immunitaire ce qui peut engendrer l'apparition de ces troubles neurologiques si le parasite se développe.
Ainsi, malgré tout ce que la pension peut mettre en œuvre pour éviter le stress de vos lapins, l'apparition d'un trouble neurologique imputable au parasite ne peut pas lui être reproché.
C’est pour cela que la cure de Panacur est vivement recommandée même si votre lapin n’a aucun antécédent.
3 - Les lapins doivent être castrés et les lapines stérilisées pour les plus de 6 mois.
Si ce n’est pas le cas, une période d’essai devra être faite afin de voir si votre lapin est en mesure d’intégré le camp sur un séjour complet.
En cas de malpropreté exagérée ou agressivité, votre lapin ne sera accepté.
B / Pour les lapins, rongeurs et oiseaux :
Le traitement antiparasitaire externe est obligatoire et doit être réalisé au maximum une semaine avant l’intégration de la pension.
C’est un traitement sur ordonnance uniquement délivré par les vétérinaires, demandez-lui conseil.
Si vous faites le traitement vous-même il faudra fournir à la pension le nom du produit ainsi que la date à laquelle le traitement a été réalisé.
Le traitement peut être administré par votre nacsitter à la pension à condition de fournir une ordonnance valide.
Le nacsitter fourni le produit (Stronghold, Advocate) suivant l’espèce et le poids de l’animal) et l’applique à l’arrivée de l’animal.
N'hésitez pas à demander conseil à votre nacsitter. Si votre animal ne peut pas être traité (maladie, allergie…) vous devrez fournir un certificat médical de votre vétérinaire et datant de moins d'un an.
C / Pour les oiseaux :
1 - Les dépistages de la chlamydiose (maladie transmissible à l'Homme) et de la maladie du bec et des plumes (virus contagieux et résistant) sont obligatoires chez les oiseaux (surtout perroquets & perruches).
En effet votre nacsitter est sous traitement immunosuppresseur et un oiseau porteur de chlamydiose ne pourra pas être admis dans la pension.
Sans ces dépistages votre oiseau sera mis à l'écart de ses congénères et les manipulations resteront limitées.
2 - Certains oiseaux (en particulier perroquets et perruches) peuvent développer un trouble à la suite d’un stress : le picage (auto-arrachage des plumes).
Ainsi, malgré tout ce que la pension peut mettre en œuvre pour éviter le stress de vos oiseaux, l'apparition d'un trouble tel que le picage ne peut pas lui être reproché.
Santé
1 - Le DR Gharbi est le vétérinaire sanitaire d'Allis' au pays des NACs.
2 - En cas de maladie, blessure ou tout autre signe inquiétant voir anormal, votre animal fera l'objet d'une visite médicale à la Clinique MermozVet (76 rue Marius Berliet 69008 – 04.78.74.29.61).
Il sera pris en charge par un vétérinaire habilité aux soins des NACs (Les Le Bras, Louvard ou Morin).
Tous les frais (consultation, examens, hospitalisation, médicaments...) sont à la charge du propriétaire et à régler directement à la clinique MermozVet.
Les frais liés au déplacement de votre Nacsitter sont à votre charge (20€ allée-retour à la clinique).
Vous autorisez votre Nacsitter (Allison Cren) à suivre les conseils des vétérinaires pour soigner votre animal et surtout à autoriser les premiers soins.
Si vous possédez un vétérinaire traitant différent, un compte rendu lui sera transmis.
3 - Parce que le bien-être et la santé de votre animal est ma priorité, vous serez informé dès sa prise en charge.
4 - La pension ne peut être tenue responsable en cas d'accident, décès, maladie, fuite, perte, vol alors que toutes les mesures de sécurité ont été mises en œuvre et respectées.
La vie en collectivité peut parfois être source de petites blessures (due à un pincement, une morsure, une griffure... par un autre pensionnaire) et le propriétaire s'engage à ne pas retenir la pension comme responsable.
Si vous souhaitez que votre animal ne côtoie pas d'autres congénères merci de le préciser.
5 - Un numéro à contacter en cas d'urgence vous sera demandé au cas où les propriétaires sont injoignables (voyage à l'étranger...).
Hygiène :
Allis' au pays des NACs possède un protocole de nettoyage strict.
Les pièces et matériaux sont nettoyés puis désinfectés de façon rigoureuse quotidiennement.
Allis’ au pays des NACs s’engage à veiller de manière très attentive sur ses pensionnaires.
La pension ne peut être tenue responsable en cas de maladies, allergies, infestations (puces, poux, parasites internes...) ou toute autre épidémie... qui pourrait survenir pendant et après le séjour d'un animal.
Dès que vous quittez la pension avec votre animal, celui-ci est à nouveau sous votre responsabilité.
Réservation
1 - La réservation se fait le site internet. Il faudra avoir rempli au préalable la demande de garde et la fiche de renseignements. Les CGV devront être lues, approuvées et signées. Pour les lapins la copie des vaccinations devra être fournie.
2 - Pour valider la réservation, des arrhes de 20% de la somme totale du séjour sera demandé et encaissée immédiatement et sera non remboursable (L. 114-1 et L. 131-1 à L. 131-3 du code la consommation).
Le reste du séjour sera à régler à l’arrivée de l’animal. En cas de retour anticipé, la totalité du séjour sera dû.
3 - Toute journée entamée est due quel que soit l’heure d’arrivée et de départ.
4 - Les jours supplémentaires et options ajoutées seront à régler le jour du départ de votre animal. Il est important de respecter les dates données.
Tout changement devra être annoncé à la pension au moins 48h en avance afin de s’assurer s’il est possible de poursuivre la prestation.
5 - Si votre lapin est angora ou en mue active un supplément « brossage » de 7€50 sera automatiquement facturé.
De même si votre lapin ou cochon d’inde a vraiment besoin d’une coupe de griffes alors le supplément de 5€ sera automatiquement facturé.
6 - En cas d’annulation du séjour vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours (L121-20 et L121-20-2 du code de la consommation) sans frais.
Après ce délai si vous souhaitez annuler votre séjour les arrhes versés ne seront pas remboursables.
7 - Pensez à réserver le séjour de votre animal en avance surtout si c'est une longue période (places limitées).
Un devis vous sera ensuite envoyé.
8 - Les dépôts et retours se font UNIQUEMENT sur RDV. Il est impératif de respecter cet horaire pour le bon fonctionnement du camp.
En cas de non-respect abusif de ce dernier une majoration de 10€ par tranche 15 minutes sera facturée.
9 - Sans nouvelles de votre part une semaine après le rendez-vous de départ de votre animal, il sera considéré comme abandonné et placé en refuge.
Une plainte sera automatique déposée d’après l’Article 511-1 du Code Rural.
Le solde des jours supplémentaires restera dû.
Nouvelles :
1 - Vous autorisez votre Nacsitter à photographier et filmer votre animal pendant son séjour et à utiliser le contenu librement afin d'illustrer ses médias sociaux (facebook, instagram, site internet...).
2 - Allis’ au pays des NACs s’engage à vous envoyer régulièrement des nouvelles (messages, photos et vidéos) suivant ses disponibilités.
*** Allis' au pays des NACs s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité des services proposés et souscrit à ce titre une obligation de moyens. Je vous remercie pour la confiance que vous me témoignez en me confiant votre animal. ***
Visites à domicile
Les sections précédentes intitulées : assurance, santé & réservation sont aussi valables pour les visites à domicile.
Lors des visites à domicile, votre petsitter s’engage à prendre soin de votre animal et à répondre à ses besoins.
Les missions de base sont les suivantes : Changer l’eau, donner à manger, nettoyer la litière.
En fonction du caractère de l’animal d’autres missions s’ajoutent : jeux, câlins et balades.
L’administration de médicament peut se faire à condition que les médicaments et l’ordonnance soient fournis.
D’autres missions peuvent être demandées : ramassage du courrier, arrosage des plantes…
Aucun vaccin n’est obligatoire même s’ils sont fortement recommandés. Cependant notez qu’il est important d’identifier votre animal. Pensez à vermifuger et traiter votre animal contre les parasites.
Il est obligatoire de prévenir votre petsitter en cas de maladie (Sida du chat, diabète, insuffisance rénale…).
Une pré-visite devra se faire quelques jours avant les visites afin de vous rencontrer et d’établir les tâches à effectuer.
La première pré visite est obligatoire. Les suivantes ainsi que le rendu des clés sont facultatives.
En effet, vous pouvez récupérer vos clés directement à la pension à Luzinay.
La réservation est validée une fois les documents remplis et signés (demande de visite, fiche de renseignement, devis et CGV).
Pour les visites à domicile, en cas de maladie, blessure ou tout autre signe inquiétant voir anormal, votre animal fera l'objet d'une visite médicale à la Clinique Vétérinaire MermozVet (76 rue Marius Berliet 69008 - 04.78.74.29.61).
Pour les animaux de la ferme, c'est votre vétérinaire traitant qui sera consulté.
Tous les frais (consultation, examens, hospitalisation, médicaments...) sont à la charge du propriétaire.
Vous autorisez votre Petsitter Cren Allison à suivre les conseils des vétérinaires pour soigner votre animal.
Le propriétaire s’engage à fournir en quantité suffisante : la nourriture, la litière, un accès à l’eau potable, une pelle, des sacs poubelles, du sopalin, du produit afin de nettoyer la litière et les accidents et les médicaments avec l’ordonnance.
En cas de manque, tous les achats occasionnés par votre petsitter seront à votre charge.
Le propriétaire doit fournir un trousseau de clés fonctionnel et marqué d’un porte-clés (sans nom).
Il est strictement interdit de filmer son petsitter.
Durant la totalité de la prestation aucune autre personne ne doit avoir accès au domicile.
Votre petsitter s’engage à respecter votre intimité et à utiliser uniquement ce dont il a besoin pour prendre soins de votre animal.
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